Monitoramento de campanhas em redes sociais

Com o crescimento da comunicação online e interativa, muitas empresas já perceberam a importância de se fazerem presentes na rede e reconhecer o que está sendo falado na web.Sendo assim, depois de buscar o cliente é preciso dar início a fase do monitoramento, que possibilita identificar novas oportunidades de mercado, detectar falhas na comunicação da empresa, filtrar informações negativas, analisar a qualidade dos comentários da marca e, até mesmo, identificar possíveis melhorias para os produtos. Este é um trabalho contínuo, ou seja, um procedimento que será realizado antes e durante a campanha, a fim de acompanhar e mensurar os resultados.

As redes socias como Twitter, Blog, Facebook, YouTube e LinkedIn, são as redes mais populares no Brasil e, por isso, as que agregam a maioria das campanhas realizadas por empresas brasileiras. Estas ferramentas, além de proporcionar interatividade entre seus usuários, conectam conectam amigos, realiza contatos profissionais, possibilita a troca de informações e de experiências. Nelas os usuários atuam com liberdade para falar, reclamar e discutir todo o tipo de assunto: religião, futebol, política e há espaço para recomendações e orientações sobre produtos e marcas.Uma campanha nas redes sociais ou uma estratégia de relacionamento nessas mídias não estará completa sem um bom sistema de monitoramento de redes sociais.

Antes mesmo de dar início aos trabalhos nas Mídias Sociais é preciso reconhecer como a marca é vista pelos consumidores e quais os principais comentários e reclamações feitas por eles. Para ter um resultado mais preciso em relação aos dados o monitoramento é feito através de programas específicos para isso. Já existem os gratuitos e os pagos, basta a empresa escolher qual o melhor para ela.As ferramentas gratuitas de monitoramento são: Alertas do Google; Seekr Alert, Search, Medi.as; Hootsuite; E.Life Buzzmonitor.

O Alertas do Google envia notificações por e-mail mostrando as novidades, o que vem acontecendo no blog, Youtube e Google+, que são redes sociais e ferramentas da empresa. . Seekr Alert, Search, Medi.as é uma ferramenta que busca postagens feitas no Twitter, Facebook, Youtube, blogs e Slideshare, enviando notificações por e-mail. Ele também encurta URL, conta quantos cliques foram dados, e agenda a publicações para Twitter e Facebook.

Hootsuite é uma ferramenta que pode monitorar até cinco redes sociais, agenda publicações para elas, e emite um relatório básico de análise de tudo que acontece no seu perfil. O E.Life Buzzmonitor monitora até 500 posts do Facebook, Twitter e blogs. Mas também há a versão paga desse programa que monitora número ilimitado de redes sociais, agenda publicações e gera relatório, o custo inicial é de 9 dólares por mês.

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